SaaS企業のカスタマーサポートAI導入で解決率向上

課題

急成長に伴いサポートチケットが月間3,000件を超え、対応品質のばらつきと人員不足が深刻化していました。

導入したAIソリューション

過去のサポート履歴を学習したAIが、新規チケットの自動分類と回答候補のサジェストを実行。オペレーターの対応効率を大幅に向上させました。

成果

• 初回解決率：65% → 89%
• 平均対応時間：45%短縮
• 顧客満足度（CSAT）：3.2 → 4.5（5点満点）
• 追加採用コスト：年間800万円削減